En cas de perte ou de vol de votre carte illicado, un seul mot d'ordre : soyez réactifs.
Nous vous invitons à bloquer les fonds disponibles sur votre carte illicado, dans les meilleurs délais, pour éviter toute utilisation par un tiers.
Voici la procédure à suivre :
- Votre carte illicado (physique ou démat) est enregistrée dans un compte client illicado.com
Connectez-vous immédiatement à votre compte client sur illicado.com et cliquez sur "Opposer", dans le Menu "Mes Cartes". Le solde restant sur votre carte illicado sera sécurisé (inutilisable par un tiers) et un avoir sera généré. Celui-ci sera visible depuis la rubrique "Mon avoir" (à côté de votre Nom/Prénom quand vous êtes connectés à votre compte illicado).
- Votre carte illicado (physique ou démat) n'est pas enregistrée sur illicado.com
- avec un numéro de carte
Contactez notre Service Relation Client en communiquant le numéro de votre carte cadeau. Une opposition manuelle sera effectuée par l'un de nos Chargés de relation client dans un délai de 7 heures ouvrées. Après quelques vérifications d'identité, un avoir est ensuite déposé dans votre compte client sur illicado.
- sans numéro de carte
Nos cartes cadeaux ne sont pas nominatives, connaître son numéro est donc indispensable pour que nous puissions intervenir. 💡 Bon à savoir : vous pouvez retrouver votre numéro de carte à tout moment sur votre plateforme dématérialisée, rubrique "Mes cartes" ou "Mes commandes".
Si vous avez utilisé votre carte/e-carte avant sa perte, une dernière recherche par nos services est possible. Pour y parvenir rapidement, nous avons besoin des éléments suivants :
- nom de l'enseigne/commerçant où vous avez dépensé une partie de votre solde
- montant exact utilisé en carte illicado
- date ET heure d'achat
- adresse email utilisée pour la commande (pour le web uniquement)
Une question ? Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous en cliquant ici